Política de reembolso

Reembolsos/Desistência

Quando o produto foi entregue:

Todos os itens devem ser verificados no prazo de 7 dias úteis a contar do recebimento da mercadoria. A PERGOLUX Brasil deve ser informada de quaisquer problemas, incluindo danos, falhas, produtos incorretos, peças em falta e inadequação, dentro desse período. Quando um reembolso for aplicável, ele deverá ser processado entre 3 e 10 dias úteis.

Quanto aos meios de pagamento:

• Para transferências bancárias ou PIX: o valor será devolvido integralmente.

• Para pagamentos com Getnet: será retido o valor da taxa da operadora.

Quando o produto ainda não foi entregue:

Se o cliente desistir antes de despacharmos as mercadorias e dentro do período até 7 dias úteis da compra, reembolsaremos o dinheiro em um prazo máximo de 10 dias úteis após o recebimento da notificação por escrito do cliente. Para compras feitas por transferência bancária, reembolsaremos o valor total pago pelo cliente.

Arrependimento em reservas com pagamento antecipado

O cliente poderá realizar uma reserva por até 30 dias, com o pagamento de pelo menos 25% do valor total dos produtos.

O direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos a partir da confirmação da reserva (enviada por e-mail). O valor do adiantamento será devolvido nas condições já mencionadas.

Se o cliente desejar cancelar a reserva após esse prazo de 7 dias, será devolvido apenas 50% do valor antecipado, desde que tal condição tenha sido claramente informada no momento da reserva.

Após os 30 dias de reserva, o cliente deverá quitar o valor restante e receber os produtos em até 30 dias corridos subsequentes.

❗Passado o prazo total de 30 dias da reserva, não haverá direito a reembolso parcial do adiantamento, salvo em caso de descumprimento por parte da empresa.

Comunicação do direito de arrependimento
Para exercer o direito de arrependimento, o comprador deverá enviar um e-mail para ajuda@pergolux.com.br informando sua decisão. A empresa terá até 5 dias úteis para acusar o recebimento da solicitação e orientar o cliente sobre os próximos passos.

Exceções ao direito de arrependimento
Se o cliente solicitou modificações personalizadas na pérgola, o direito de arrependimento não se aplica após a realização da personalização, conforme exceção prevista no art. 49, parágrafo único do CDC. Nesse caso, a empresa procederá com o envio conforme acordado, e o cliente não poderá desistir após o recebimento, uma vez que o produto foi feito sob medida.

 

Devolução de um item

Quando for aplicável o caso de um produto ser devolvido (em parte ou todo), ele deverá ser devidamente reembalado em sua embalagem original e claramente etiquetado, conforme recomendado, para sua devolução.
Sendo comprovado um item danificado ou com defeito será feito substituição apenas do item com problema. Entretanto, se o cliente decidir devolver o produto por motivos pessoais, este deve se atentar às condições para que isso seja aprovado e deverá providenciar a logística e todos os custos para devolução do produto até o estoque da Pergolux Brasil. Todos os itens a serem devolvidos devem estar na embalagem original em que chegaram. Se isso não for feito, poderá resultar em uma não conformidade, cancelando o processo de devolução. Quaisquer falhas ou danos ao produto/item devem ser relatados 24 horas após o recebimento da mercadoria, juntamente com fotografias e uma descrição completa do dano.
Os reembolsos deverão ser processados na devolução de 3 a 10 dias úteis. 

 

Cancelamento de pedidos devido a erros de digitação

Reservamo-nos o direito de cancelar um pedido se ele for baseado em informações imprecisas, incluindo erros de preço ou informações técnicas exibidas em nosso site. O contrato entre o comprador e o vendedor só se torna válido a partir do momento em que a mercadoria é enviada pelo vendedor. O cliente será notificado sobre o cancelamento, e quaisquer pagamentos serão reembolsados de acordo com nossas políticas.