Termos de serviço

Sua tranquilidade, garantida

Na PERGOLUX, fabricamos pérgolas para durar muitos anos e confiamos na qualidade dos nossos produtos. Caso algo não esteja conforme o esperado, nosso compromisso é oferecer todo o suporte necessário para encontrar uma solução justa, mesmo quando a situação não estiver coberta pela garantia contratual.

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Garantia PERGOLUX Brasil

Esta garantia contratual é concedida de forma voluntária pela PERGOLUX Brasil e é complementar aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Ela não limita nem substitui a garantia legal aplicável.

Cobertura da garantia

Estrutura de alumínio extrudado 10 anos contra defeitos estruturais de fabricação, deformações permanentes ou corrosão em condições normais de uso e manutenção.
Acabamento da pintura 5 anos contra defeitos de fabricação, descascamento ou perda prematura da aderência da pintura.
Componentes elétricos e eletrônicos (motores, unidades de controle, sensores e iluminação LED) 2 anos contra defeitos de fabricação, desde que utilizados em condições normais.
Componentes móveis (lâminas, dobradiças, articulações e mecanismos) 2 anos contra quebra ou falhas decorrentes de defeitos de fabricação.
Como ativar sua garantia

Para ativar a garantia contratual, registre seu produto em até 90 dias após a entrega, enviando um e-mail para ajuda@pergolux.com.br com:

1. Nota Fiscal de compra
2. Nome completo
3. Endereço de instalação;
4. Número do pedido (quando disponível)


A garantia é válida exclusivamente para o comprador original e para produtos comercializados e instalados no Brasil.

Caso seja constatado um defeito coberto por esta garantia, a PERGOLUX poderá, a seu exclusivo critério:

1. Reparar o produto
2. Fornecer peças de reposição
3. Substituir o produto por outro equivalente
4. Reembolsar o valor pago, quando não houver solução técnica ou comercial razoável.

A instalação das peças de reposição será de responsabilidade do cliente, salvo quando acordado de forma diferente pela PERGOLUX.

Exclusões da garantia

Esta garantia não cobre danos decorrentes de:

Fenômenos naturais ou condições climáticas extremas, incluindo tempestades, ventos acima dos limites especificados para o produto, granizo, enchentes, descargas elétricas ou outros desastres naturais; uso inadequado, negligência, sobrecarga ou utilização em desacordo com o manual de instalação e uso; modificações ou adaptações não autorizadas pela PERGOLUX; instalação incorreta ou realizada em desacordo com as instruções técnicas; instalação realizada mais de 6 meses após a entrega do produto; armazenamento, transporte ou manuseio inadequados após a entrega; fundações, pisos ou bases estruturais inadequadas; ausência de manutenção preventiva recomendada; desgaste natural decorrente do uso; custos de desmontagem, reinstalação, transporte, embalagem ou armazenamento após os primeiros 12 meses da entrega; acessórios elétricos adquiridos separadamente da pérgola; produtos personalizados ou modificados sob solicitação do cliente após a realização da modificação.

Como solicitar atendimento em garantia

Caso identifique um possível defeito coberto por esta garantia, entre em contato pelo e-mail ajuda@pergolux.com.br em até 30 dias após a constatação do problema, enviando:

1. Descrição detalhada do defeito
2. Fotos e/ou vídeos que permitam identificar o problema
3. Cópia da Nota Fiscal

A PERGOLUX analisará a solicitação e responderá em até 14 dias úteis. Quando confirmado o direito à garantia, o reparo, substituição das peças ou outra solução aplicável será providenciado no menor prazo possível, normalmente em até 30 dias, salvo necessidade de importação de componentes ou situações de força maior.

Disposições gerais

Esta garantia é válida apenas para o comprador original e não pode ser transferida.
A PERGOLUX Brasil poderá optar pelo reparo, fornecimento de peças, substituição do produto ou reembolso, conforme a solução mais adequada para cada caso.
Esta garantia é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de divergência, o consumidor poderá recorrer aos órgãos de defesa do consumidor competentes, como o PROCON, sem prejuízo dos demais direitos previstos na legislação brasileira.
Este documento substitui versões anteriores da garantia contratual.
Sua PERGOLUX foi projetada para durar muitos anos.

Caso precise de suporte, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar.